Guía paso a paso
Cómo reclamar
Una hoja de ruta informativa para recopilar documentación y valorar reclamaciones ante Bankinter, CNMV o tribunales.
Antes de reclamar
Antes de iniciar cualquier reclamación conviene reconstruir la contratación, identificar qué documentación se entregó, qué test se realizó, cuál era el horizonte temporal indicado y qué pérdidas o perjuicios se han producido.
Siempre que sea posible, conviene conservar órdenes, pantallazos, fichas descargadas, DFI/DDF, comunicaciones, extractos y cualquier evidencia de cómo aparecía presentado el fondo en el momento de contratar.
Paso 1
Recopilar documentación
Órdenes de suscripción y reembolso, extractos, fichas, DFI/DDF, test de conveniencia, comunicaciones y cálculo de pérdidas realizadas o latentes.
Paso 2
Solicitar información a Bankinter
Pedir el resultado del test de conveniencia, si fue apto o no apto, respuestas al cuestionario de público objetivo, documentación MiFID, copia de la documentación entregada y valores liquidativos.
Paso 3
Reclamación al SAC de Bankinter
Presentar una reclamación clara ante el Servicio de Atención al Cliente, describiendo hechos, documentación y perjuicio. Conviene validar plazos y estrategia con un profesional.
Paso 4
Reclamación a CNMV
Puede servir para denunciar prácticas de comercialización, información o perfilado y aportar documentación sobre posibles incumplimientos normativos.
Paso 5
Posible vía judicial
Valorar nulidad contractual, indemnización por daños y perjuicios e intereses, teniendo en cuenta costes, prueba disponible y riesgo de costas.
Qué puede pedir un afectado
Esta guía no sustituye al asesoramiento profesional. Los plazos, estrategia y viabilidad de cada reclamación deben revisarse caso por caso.